Lampung – Polda Lampung berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan kepolisian yang cepat, responsif, dan profesional sesuai arahan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo. Dalam upaya ini, Kapolda Lampung Irjen Pol Helmy Santika menegaskan kesiapan jajarannya untuk menjalankan langkah konkret demi peningkatan pelayanan masyarakat.
“Setiap aduan masyarakat akan segera ditindaklanjuti tanpa menunggu viral di media sosial. Kami ingin memastikan bahwa Polda Lampung hadir untuk melayani dan melindungi masyarakat secara optimal,” ujar Irjen Helmy Santika, Sabtu (4/1/2025).
Arahan Kapolri: Responsif dan Cepat Tanggap
Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo sebelumnya menekankan pentingnya reformasi Polri untuk meningkatkan kepercayaan publik. Dalam Rilis Akhir Tahun 2024, Kapolri mengungkapkan bahwa kecepatan dan responsivitas adalah kunci utama untuk memperbaiki citra kepolisian.
“Dalam penanganan perkara, kita tidak boleh menunggu viral. Setiap laporan harus segera direspons, baik yang mendapatkan sorotan publik maupun tidak,” tegas Jenderal Listyo.
Dari evaluasi 2024, ditemukan bahwa sebanyak 46 persen dari 7 juta interaksi masyarakat di media sosial menunjukkan sentimen negatif terhadap Polri. Melalui aksi nyata di lapangan, Polri berharap dapat mengubah persepsi ini menjadi positif.
Langkah Strategis Polda Lampung
Kapolda Lampung menyampaikan langkah strategis yang akan diambil, antara lain:
- Optimalisasi Unit Layanan Masyarakat
Seluruh Polres dan Polsek di wilayah Lampung diperintahkan untuk meningkatkan pelayanan, termasuk mempercepat proses penerimaan dan penyelesaian laporan masyarakat. - Penguatan Pengawasan Internal
Sistem pengawasan internal diperketat untuk memastikan tidak ada laporan masyarakat yang terabaikan. - Pemanfaatan Teknologi
Teknologi digital akan dimanfaatkan untuk mendukung respons cepat, termasuk melalui pengembangan sistem pengaduan online dan monitoring berbasis data. - Sinergi dengan Elemen Masyarakat
Kolaborasi dengan pemerintah daerah dan masyarakat akan ditingkatkan untuk menciptakan keamanan dan kenyamanan bersama.
“Kami juga membuka ruang komunikasi yang lebih luas melalui media sosial dan platform digital, sehingga masyarakat lebih mudah menyampaikan keluhan,” tambah Kapolda.
Meningkatkan Kepercayaan Publik
Langkah-langkah ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan yang lebih transparan dan profesional. Dengan pendekatan yang responsif, Polda Lampung optimistis dapat menjadi teladan dalam pelaksanaan reformasi pelayanan publik.
“Pelayanan terbaik adalah prioritas utama kami. Dengan komitmen ini, kami yakin kepercayaan masyarakat terhadap Polri, khususnya di Lampung, akan semakin meningkat,” pungkas Irjen Helmy Santika. (*)
